Esta guía tiene la finalidad de orientarle y brindarle la información necesaria sobre los múltiples servicios y áreas de apoyo que el Hospital Ángeles Puebla ofrece:

Anticipos
El Hospital como parte de sus políticas, requiere del pago de un anticipo de ingreso, que varía de acuerdo al procedimiento. Si su pago lo realizara con un cheque, es necesaria una identificación oficial, dado que operamos bajo el sistema de Prochemex para cheques locales y foráneos.

De igual forma le será solicitada la firma de un voucher abierto que se queda como garantía durante su estancia en el Hospital. Dicho documento le será devuelto a su salida.

Si su cuenta no rebasa el monto depositado, le será devuelta la diferencia directamente a su tarjeta o bien, con un cheque si su anticipo fue cubierto de esta manera o en efectivo.

Abonos a su cuenta
Con la finalidad de que el importe de su cuenta no se acumule, serán solicitados diariamente pagos de la misma. Para tal efecto será notificado mediante la visita del departamento de Análisis de Cuentas quien le entregará un corte parcial de su cuenta, indicándole el monto a pagar. Para cualquier duda o aclaración
puede llamar a la extensión 2018.

SU HABITACIÓN
Nuestro Hospital cuenta con 85 habitaciones estándar, 5 junior suites y 4 master suites. Cada habitación tiene un tablero de luces que le ofrece dos tipos de iluminación; una directa, la cual cae sobre su cama, y otra indirecta que se dirige hacia el techo de su habitación. Asimismo, contamos con un sistema de iluminación de emergencia, el cual entra en funcionamiento 3 segundos después de haberse producido el corte. No se podrá mover, intercambiar o modificar ningún mobiliario de la habitación.

Caja de seguridad
Para su comodidad cada habitación cuenta con caja de seguridad para depositar sus valores. Las instrucciones se encuentran a un costado de la misma. En caso de no recordar su clave secreta favor de llamar a Mantenimiento a la extensión 2770. Le suplicamos dejar la caja abierta al desocupar su habitación.

Cama eléctrica
Contamos con una cama eléctrica la cual puede ser ajustada a varias posiciones, equipada con barandales laterales para su protección. Nunca trate de levantarse por sus propios medios, nosotros con mucho gusto le asistiremos.

Clóset
En su habitación también encontrará un clóset y una cajonera, en los cuales puede guardar sus pertenencias.

Teléfono
Para llamadas locales marque 9, espere el tono y marque el número deseado. Para llamadas de larga distancia o a celular, marque la extensión 0 y el personal de conmutador realizará el enlace con cargo a su cuenta.

Televisión
Para su comodidad el Hospital cuenta con televisión en todas sus habitaciones con sistema de cable. Al momento de su admisión, le entregarán el control remoto.

Cirugía de Corta Estancia
se considera cirugía de Corte estaciacia scuando el ingreso al hospital se realiza a las 6:00 hrs. y la salida a las 21:00 horas del mismo día. Los procedimientos ambulatorios sólo podrán ser programados entre las 7:00 y las 16:00 horas.

EQUIPO DE ESPECIALISTAS

Médicos
Toda la actividad médica relacionada con su problema de salud estará bajo el cuidado de su médico tratante. El Hospital cuenta con personal de planta altamente especializado a su servicio las 24 horas del día.

Enfermeras
Durante las 24 horas y todos los días del año, usted cuenta con un servicio de enfermería integrado por una supervisora, un jefe encargado del área y varias enfermeras. Cada vez que necesite
ayuda, no vacile en llamar a la central de enfermería utilizando el pulsador que estará siempre al alcance de su mano.

Dietista – Nutrióloga
Si su médico autoriza dieta a complacencia, una Nutrióloga le llamará o visitará en su habitación para ofrecer a usted una gama de alimentos de los cuales podrá elegir el de su preferencia. Lo visitarán de manera rutinaria y/o siempre que usted lo considere. La extensión del servicio de alimentos es la 2746.

OTROS DETALLES

Alimentos y Bebidas
Por higiene, control de infecciones y seguridad, está prohibido introducir alimentos y bebidas a su habitación.

Alojamiento de Familiares
En caso de que un familiar desee acompañarlo durante la noche, contamos con el servicio de cama extra. Su enfermera le acondicionará la cama y el servicio será cargado a su cuenta personal. Si el paciente se encuentra en la Unidad de Terapia Intensiva o en la Unidad Integral de Cuidados Coronarios, ponemos
a su disposición la sala de espera del primer piso, donde puede permanecer cómodamente y recibir llamadas dirigidas a usted.

Alta Médica
Cuando su médico tratante considere oportuno su egreso y firme su alta médica, la enfermera reportará el alta al Departamento de Análisis de Cuentas, quien preparará el cierre de su cuenta.

El personal de Caja General le notificará telefónicamente a su habitación cuando pueda pasar a liquidarla. Es importante que proporcione al cajero que le atienda los siguientes datos: Nombre de la persona o empresa a la que se va a facturar, RFC, dirección y teléfono. Le sugerimos revisar al momento de liquidar su cuenta que todos los datos estén correctos, ya que el Hospital no está en posibilidad de hacer ninguna corrección o refacturación posterior.

Para su comodidad contamos con la caja general ubicada en Planta Baja.

Cuando liquide su cuenta le será entregado un pase de salida, el cual deberá sellar en caja y posteriormente entregarlo a las enfermeras de su piso.

Aseo de su habitación
Se realizará dos veces al día (una en la mañana y otra en la tarde).

Si tiene algún comentario al respecto, o desea que realicen un servicio adicional de limpieza durante el día, puede comunicarse a la central de enfermeras.

Aseo del paciente
La higiene del paciente es tarea de Enfermería, que diariamente y todas las veces necesarias repone la ropa de cama y baño. En paciente no auto válidos, el aseo de la cama y la asistencia para la deambulación, alimentación, etc., también es realizada por Enfermería.

Banco de Sangre
Si el paciente va a requerir alguna transfusión sanguínea es indispensable que envíe con un mínimo de 24 hrs., de anticipación a sus donadores al Banco de Sangre, de esta manera podemos ofrecerle la tranquilidad de una sangre segura.

En caso de requerir una transfusión urgente el familiar responsable deberá acudir al Banco de Sangre y presentar como mínimo a un donador por cada componente que se haya transfundido. Esta medida nos permitirá mantener completa la reserva de nuestro Banco para futuras urgencias.

Caja de Médicos
Los honorarios médicos deberá cubrirse en la Caja de Médicos, ubicada en planta baja del Hospital. No depende ni tiene ninguna relación con la administración del Hospital. Solicite a su médico que le informe claramente sobre el monto de sus honorarios y de su ayudante y anestesiólogo y verifique que los importes del recibo de honorarios sean los acordados.

En caso de contar con seguro de Gastos Médicos Mayores, favor de aclarar todo el procedimiento respecto a honorarios médicos, coaseguro y deducible con su médico y con su compañía de seguros.

Cualquier discrepancia a este respecto deberá ser aclarada con el médico tratante. Mayores informes extensión 2095.

Celulares y llamadas
Está prohibido el uso de celulares en áreas críticas como son Urgencias, Terapia Intensiva, Quirófanos y Cuidados Coronarios, ya que su señal interfiere con el adecuado funcionamiento de los mismos.

Horario de visitas
Habitaciones:
8:00 a 20:30 hrs.

Terapia Intensiva:
8:00 a 8:30 hrs.
12:00 a 13:00 hrs.
19:00 a 20:00 hrs.

Cuneros
Los Padres del recién nacido son las únicas personas autorizadas para ingresar al interior de los cuneros.

Plantas y flores
Es recomendable no ingresar plantas o flores a su habitación si sus defensas están disminuidas, mas no está prohibido tener flores naturales dentro de la misma. Le recomendamos que los arreglos permanezcan fuera del cuarto por las noches. Por seguridad, no se permite el acceso a las habitaciones con globos de helio.

Salida
El vencimiento de la habitación es a las 12:00 hrs. Si por alguna razón ajena al Hospital se retira después de esa hora, se cargará el 50% extra del costo de la habitación.

Su ropa
Si su médico tratante lo autoriza, puede utilizar su propia vestimenta y le recomendamos que su pijama o camisón sean amplios, cómodos y de mangas cortas.

Servicios adicionales análisis de cuentas
Oficina ubicada en planta baja. Para cualquier duda sobre su cuenta favor de comunicarse a la extensión 2018 y un asesor le atenderá.

Banco
Para su comodidad contamos con una sucursal del banco Multiva ubicada en planta baja. Horario de atención al público de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 hrs. de lunes a viernes.

Cajero automático
Contamos con cajero para que pueda disponer de dinero en efectivo sin tener que salir de nuestras instalaciones. Se encuentra ubicado en planta baja.

Cafetería “La Huerta”
Le ofrece diariamente una amplia variedad de platillos para el desayuno, comida o cena. Se encuentra ubicada en plana baja de la torre de consultorios. El horario de atención es de Lunes a viernes de 7:00 a 22:00 hrs., (alimentos hasta las 21:00 hrs).,sábado de 8:00 a 21:00 hrs., (alimentos hasta las 20:00 hrs.) y domingo de 8:00 a 16:00 hrs., (alimentos hasta las 15:00 hrs.), mayores informes extensión 2071.

Capilla
Ubicada en planta baja piso donde podrá hacer oración o meditar.
En caso de requerir celebrar algún bautizo, recibir la comunión o contactar a un sacerdote/rabino, favor de comunicarse a la extensión 2000.

Estacionamiento
Contamos con un amplio estacionamiento privado de cobro para el paciente. Para su comodidad, el servicio de Valet Parking se localiza en el lobby principal y tiene un costo adicional.

Farmacia
Ubicada en planta baja, frente al lobby. Su horario de atención es de 8:30 a 21:00 hrs. y sábados y domingos de 9:00 a 18:00 hrs.

Helipuerto
Contamos con un helipuerto para transportación aérea de pacientes en estado crítico. Para más informes favor de comunicarse a las extensiones 2911 y 2716.

Relaciones Públicas
Todos los días el personal de Relaciones Públicas pasará a su habitación con el fin de supervisar que usted esté siendo atendido de manera adecuada, así como para orientarle en cualquier duda. La oficina se encuentra ubicada en planta baja del Hospital a un costado de Informes.

En el Hospital Ángeles Puebla todos los días trabajamos y nos esforzamos para brindarle un excelente servicio. Para cualquier duda, queja o aclaración llámenos a la extensión 2000.

Servicio de taxi
Contamos con un servicio de taxis 24 horas al día, para solicitarlo llame a las extensiones 2001 y 2000.
TIENDA de FLORES Y REGALOS Ubicada en planta baja con un horario de Lunes a Viernes de 8:30 a 21:00 hrs. y Sábados y Domingos de 9:00 a 18:00 hrs.